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近期，渭濱區市民中心迎來民生證照辦理“黃金期”，二代居民身份證換領、65周歲及以上老人優待證申領業務激增，窗口承壓明顯，短時擁堵、等候過長等問題凸顯。為切實破解群眾“急難愁盼”，渭濱區行政審批服務局、渭濱區政務服務中心協同各駐廳單位堅守“‘渭’您服務”政務品牌初心，靶向施策、精準發力，統籌抓好后勤保障、服務創新與業務辦理三大環節，高效分流客源、極致壓縮時限，用實干與溫情構筑優質便捷的政務服務新高地。

暖心后勤強保障，筑牢安心辦事“避風港”

為有效舒緩群眾等候焦慮，大廳全面提標線下服務環境。一是打造舒心等候區。科學劃定舒適休息區域，配齊休憩座椅與免費報刊，將“枯燥等待”轉化為“文化補給”，讓等候時光不再難熬。二是做實便民微服務。常態化供應免費熱水，標配急救藥箱與充電端口，精準解決群眾飲水、應急、續航等剛需痛點。三是守牢安全防護網。安排專人定期巡檢消防設施與用電設備，落實360度無死角安防管控，全方位排查隱患，為辦事群眾筑牢堅實的安全防線。

彈性服務破難題，提供假期無休“快車道”

針對高峰時段人流壓力，大廳打破常規作息，盤活人力資源，開辟辦事“快車道”。周末“延時服務”。每周六、周天上午，開放公交IC卡、電力、法律服務咨詢、大病慢病等高頻服務窗口，解決上班族、務工群體“工作日沒空辦”痛點。假日窗口“不打烊”。五一勞動節期間戶籍窗口全員上崗，全力開展身份證換證專項服務，有效分流高峰期客流。銀發服務“一對一”。?針對老年群體辦事不便現狀，老年優待證窗口調配骨干力量，設立幫辦代辦崗，手把手指導老人通過“陜西民政通”微信小程序線上申辦，高效實現分流導流，杜絕老人“往返跑腿”。

規范辦理提質效，擦亮“‘渭’您服務”金名片

全體工作人員嚴守標準化服務規范，擦亮“‘渭’您服務”金名片。文明服務有溫度。堅持微笑接待、耐心答疑，細致解讀業務流程與政策要求，主動安撫高峰時段群眾焦躁情緒，柔性化解矛盾，維護和諧有序的辦事秩序。業務辦理有速度。嚴把核驗關、規范操作流，堅持速度與質量并重，全力達成“到場即辦、辦結即走”目標，切實提升群眾辦事的獲得感與滿意度。

民生實事無小事，一枝一葉總關情。下一步，渭濱區將持續聚焦群眾“急難愁盼”，持續疏通辦事堵點、攻克服務難點，以高品質服務“軟環境”構筑高質量發展“硬實力”，為加速打造西部最具競爭力、最具幸福感城區持續賦能。