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近年來，渭濱區(qū)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將熱線工作作為打造西部“最具競爭力、最具幸福感”城區(qū)的關鍵抓手，聚焦群眾急難愁盼，創(chuàng)新探索一個核心、四項機制、五個到位、五大提升的“1455”工作法，著力推動熱線辦理從“接訴即辦”向“未訴先辦”、從“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同高效”轉變，有效提升基層治理的溫度與精度。

一、堅持一個核心，做到“民有所呼、我有所為”。一是構建高效指揮體系。由區(qū)委、區(qū)政府主要領導掛帥，創(chuàng)新成立渭濱區(qū)城市治理委員會，組建區(qū)委、區(qū)政府直屬單位——區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮中心，構建“區(qū)委決策—中心調度—部門落實”工作模式，形成“上下聯(lián)動、左右協(xié)同、齊抓共管”治理格局；二是制定完善規(guī)章制度。明確工單受理轉辦、辦理回復、督辦考核等流程標準，厘清職責、強化考核；三是強化數(shù)據(jù)驅動決策。通過“日提醒、周小結、月通報”分析數(shù)據(jù)，為區(qū)委、區(qū)政府科學決策提供參考。開展房產證辦理、預付卡退費等熱點難點專項整治累計30余次，推動“解決一件事”向“辦好一類事”高效轉變。

二、建立“四項機制”，做到“接訴即辦、辦就辦好”。一是建立快速響應機制。實現(xiàn)專人值守確保群眾來電“第一時間接聽、第一時間受理、第一時間轉辦”；二是建立聯(lián)席會議機制。針對部門間權責交叉、新業(yè)態(tài)監(jiān)管留白等問題，召開聯(lián)席會議，通過“現(xiàn)場研判－組織協(xié)調－部門聯(lián)動－全程跟蹤”杜絕搪塞應付現(xiàn)象發(fā)生；三是建立“三級”督辦機制。針對逾期工單“三級督辦”，由區(qū)城治辦一級提醒、“兩辦”督查室二級督辦、區(qū)紀委監(jiān)委三級問責；四是建立網(wǎng)格“四長”機制。通過“鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”，實現(xiàn)政務熱線“由上而下”，網(wǎng)格巡查“由下而上”雙循環(huán)處置流程，形成“基礎網(wǎng)格長日巡快處、鎮(zhèn)街整合部門聯(lián)勤聯(lián)辦、區(qū)級領導攻堅克難”處置模式。

三、強化“五個到位”，做到“件件有著落、事事有回音”。一是人員配備到位。全區(qū)明確熱線工作骨干300余人，定期開展業(yè)務培訓，形成一支業(yè)務精、素質硬的工作隊伍；二是設施保障到位。升級改造軟硬件設施，配備呼叫、錄音、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等設備，實現(xiàn)與市級熱線平臺互聯(lián)互通；三是宣傳引導到位。通過政府網(wǎng)站、融媒體中心、社區(qū)宣傳欄等多種路徑，廣泛宣傳，不斷提升群眾熱線知曉率；四是督導推進到位。與區(qū)紀委監(jiān)委建立長效聯(lián)動機制，對群眾反映強烈、滿意度低的問題進行專項整治，糾治群眾身邊不正之風和腐敗問題；五是考核獎懲到位。將政務熱線工作納入年度目標責任考核體系，加大權重，嚴格標準，由城治委主要領導以批示、約談的形式對相關職能部門提級問責。

通過系統(tǒng)推進與探索實踐，渭濱區(qū)實現(xiàn)政務熱線工作“五大提升”，已連續(xù)三年獲評“市級政務熱線工作優(yōu)秀縣區(qū)”；12345政務熱線改革工作高效聯(lián)動網(wǎng)格“四長”機制案例，在2024年全國城市治理創(chuàng)新論壇上作為經(jīng)驗推廣；2025年作為全省政務熱線現(xiàn)場會唯一縣區(qū)觀摩點位進行經(jīng)驗交流；同年榮獲第二屆“中國人工智能+城市治理”特色案例獎。